L’hôpital Maritime de Berck AP-HP : premier hôpital de l’AP-HP à recevoir le « Label Hospitalité »

Créé par l’AP-HP en 2015 et mis en œuvre en 2016, le Label Hospitalité vise à valoriser les efforts des équipes qui s’engagent dans une démarche d’amélioration de l’hospitalité en permettant aux usagers de l’hôpital d’être mieux informés de l’attention portée à cette valeur par les personnels hospitaliers. L’hôpital Maritime de Berck AP-HP est le premier établissement de l’AP-HP à être labellisé dans son entièreté.

Avec ce label, l’AP-HP porte l’hospitalité comme un engagement au service du patient et une garantie pour le patient, au même titre que la qualité et la sécurité des soins. C’est l’un des leviers de l’amélioration de l’expérience du patient, de son entrée à sa sortie de l’hôpital, quel que soit son parcours (urgences, consultation ou hospitalisation).

Cette démarche est volontaire, à l’échelle du service. Elle est réalisée en deux ou trois étapes : un premier autodiagnostic, suivi d’un plan d’actions éventuel, puis d’une visite de labellisation avec des représentants d’usagers, des bénévoles et des professionnels formés à cette démarche. Les services candidats à la labellisation doivent satisfaire à plusieurs critères dans des thématiques portant sur l’accueil, le confort, la propreté et l’environnement, les prestations de services, la culture, détente et mieux-être, l’alimentation, le linge et la qualité de la relation.

Lorsque les espaces communs, les services administratifs et au moins 80% des services d’un hôpital sont labellisés, y compris les services d’urgence quand ils existent, le site obtient la labellisation à l’échelle de l’hôpital.

Dès 2018, l’hôpital Maritime de Berck AP-HP a entrepris la démarche de reconnaissance de l’hospitalité et ses équipes se sont engagées à améliorer l’environnement du patient, avec une première unité de soins labellisée la même année, puis une seconde en 2019. En septembre 2022, les trois secteurs de soins restants ainsi que les services administratifs se sont portés à leur tour candidats. Les plateaux de rééducation ont participé à l’audit de labellisation à chaque fois qu’une unité de soins s’est engagée dans la démarche, et leur hospitalité a toujours été confirmée. 

L’écoute et la disponibilité de tous les professionnels de l’hôpital Maritime de Berck AP-HP, tant dans les secteurs de soins que dans les services administratifs,  la qualité des repas qui sont préparés sur place, la diversité et la qualité des animations proposées aux patients 7 jours sur 7, l’engagement pour permettre aux personnes hospitalisées d’accéder à une offre culturelle, mais aussi la propreté des locaux et leur maintenance dans un environnement exceptionnel sont quelques-uns des critères qui ont été mis en valeur, lors de la dernière visite de labellisation.

Nicolas Revel, Directeur général de l’AP-HP, a remis le Label Hospitalité à l’hôpital Maritime de Berck AP-HP le 20 octobre 2022, en présence du Pr Rémi Salomon, Président de la Commission médicale d’établissement de l’AP-HP, de Julien Pouvesle, Directeur de l’hôpital, de Christophe Kassel, Directeur du GHU AP-HP. Université Paris-Saclay, du Pr Jacques Duranteau, Président de la commission médicale d’établissement locale du GHU AP-HP. Université Paris-Saclay et de Bruno Cousein, Maire de Berck-sur-Mer.

Premier hôpital créé à Berck-sur-Mer, l'hôpital Maritime a fêté ses 150 ans en 2019. Aujourd'hui, l'hôpital compte 200 lits de soins médicaux de réadaptation (SMR) spécialisés en neurologie, en nutrition et en gériatrie. Ses équipes prennent en charge des patients souffrant principalement de maladies neurologiques évolutives, d’accident vasculaire cérébral ou des personnes en situation de handicap ou d'obésité ainsi que des personnes âgées polypathologiques. Les patients pris en charge résident principalement dans le Pas-de-Calais, la Somme ou en région Île-de-France.