Pour améliorer le parcours patient et faciliter le travail des équipes, les espaces d'accueil et la signalétique du service d'imagerie de l'hôpital Ambroise-Paré AP-HP ont été entièrement repensés. Pour mener à bien ce projet, de nombreux professionnels (service d'imagerie, direction, travaux, atelier),des représentants des usagers et des designers de l'AP-HP ont travaillé ensemble pour faire émerger des solutions adaptées.
Ce travail collaboratif a permis de dessiner les contours d'un espace d'accueil idéal. Les espaces ont ainsi été réorganisés autour d'un espace d'accueil unique avec :
- la création d'un sens de circulation pour guider les patients ;
- l'augmenattion du nombre de places asssises en salle d'attente ;
- des zones définies par des couleurs différentes et des pictogrammes ;
- l'identification d'une zone "patients brancard" permettant une surveillance de ces patients tout en donnant un sentiment d'intimité grâce notamment à un éclairage avec des lumières chaudes ;
- la mise en place d'une signalétique indiquant les différents espaces.
Les premiers retours tant de la part des usagers que des professionnels, sont très positifs et encourageants. Ce nouvel agencement terminé en septembre 2024 permet désormais aux patients de mieux s'orienter et d'accéder facilement au service,et d'attendre dans un cadre plus fonctionnel et apaisé. Avec un circuit plus clair et des patients moins stressés, les retards ont diminué et la gestion des flux est facilitée. les équipes peuvent se recentrer sur leur coeur de métier : offrir une prise en charge de qualité dans les meilleures conditions possibles.
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